Сочувствую... Я уже семь кругов ада прошла по этим лечебным заведениям. Могу сказать, что ни паузы, ни просьба дать телефон шефа, ни встреча с главными не искореняют это безобразие. Хамство видать не лечится)
Нам хамят, а мы еще и вину чувствуем, что разозлились или расстроились.